Présentation de la déontologie du secteur (art. 3)
Cet article vise à énoncer la déontologie du secteur, puis à définir les spécifications de la prestation au regard des attentes du client, à travers les grandes étapes du service. A la fin de chaque étape est proposée une liste des moyens utiles à la mise en oeuvre du service. Déontologie La déontologie du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, et érige en principes :
- · le respect de la personne, de ses droits fondamentaux ;
- · le respect de ses biens ;
- · le respect de son espace de vie privée, de son intimité ;
- · le respect de sa culture et de son choix de vie.
a - Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l’entité et à tout moment de la prestation du service.
Elle se décline en prenant compte tout l’éventail des droits du client :
Elle se réfère aux textes applicables :
- · constitution du 27 octobre 1946 et du 4 octobre 1958 qui définissent les principes politiques, économiques et sociaux, fondant les droits de l’homme et du citoyen ;
- · charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante et à la convention internationale des droits de l’enfant ; · charte sociale européenne (article 15) ; traité d’Amsterdam ;
- · règles pour l’égalisation des chances des handicapés (Nations Unies 1994) ; · convention internationale des droits et l’enfant ; etc.
b - Une intervention " individualisée " selon une approche globale de la personne et un principe d’ajustement continue de la prestation aux besoins et attentes de la personne (telles que précisées dans la présente norme) :
pour offrir en permanence un service adapté à la demande du client, l’entité s’engage à veiller à une évaluation des besoins exprimés, voire latents, à proposer une offre élaborée avec le client et à assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels. Elle assure ainsi la transparence de son action pour le client. Elle peut proposer ses services aux personnes en situation de précarité sociale, d’urgence, d’isolement, même si elles n’en font pas la demande directement.
Dans tous les cas, elle veillera à limiter son offre à leurs besoins. L’entité est attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations, et réalise un signalement lorsque nécessaire selon des dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.
L’entité utilise la méthodologie professionnelle adaptée au client : faire à la place du client, l’aider à faire, lui apprendre à faire, etc. c - Une relation triangulaire qui protège le client et l’intervenant.
Il s’agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise la prestation et un " référent " qui représente l’entité. Le caractère triangulaire de cette relation assure plusieurs fonctions : une fonction de protection du client, par le référent face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes ; une fonction de protection de l’intervenant, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité. Le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.